No cenário logístico global, a excelência no atendimento e a eficiência operacional são fatores decisivos para a satisfação dos clientes. A MAC Logistic, sempre comprometida com a inovação e qualidade, utiliza o Net Promoter Score (NPS) como ferramenta estratégica para avaliar a experiência de seus parceiros e aprimorar continuamente seus serviços.
O que é o NPS?
O Net Promoter Score é um indicador de lealdade do cliente baseado em uma pergunta simples:”De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?”
As respostas são classificadas em três categorias:
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- Promotores (9-10): Clientes satisfeitos e leais, que recomendam a empresa.
- Neutros (7-8): Clientes satisfeitos, mas que podem ser conquistados pela concorrência.
- Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que podem impactar a reputação da empresa.
A partir dessas respostas, a MAC identifica pontos fortes e áreas de melhoria, garantindo uma jornada cada vez mais eficiente para seus clientes.
NPS na MAC: mais do que um número, um compromisso
A MAC Logistic não vê o NPS apenas como um indicador, mas como um motor de transformação. A empresa analisa os feedbacks coletados e traduz esses insights em melhorias reais, como:
✅ Otimização de processos logísticos para reduzir prazos e custos.
✅ Transparência total em todas as operações, com tecnologia avançada de rastreamento.
✅ Atendimento personalizado, focado em resolver as dores específicas de cada cliente.
A evolução do NPS na MAC reforça nosso compromisso com um atendimento de excelência e soluções logísticas inovadoras.
Sua opinião nos ajuda a ir ainda mais longe! Como você avalia sua experiência com a MAC?
Compartilhe seu feedback e nos ajude a continuar maximizando a qualidade dos nossos serviços.
